Retourner un article
Si un produit de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous le retourner. Merci de procéder de la manière suivante pour l'échanger ou vous faire rembourser :
1 - Envoyez un e-mail à contact.filabio@gmail.com
Précisez dans ce mail :
- le numéro de la commande
- quel article vous allez nous retourner
- si vous souhaitez l'échanger ou vous faire rembourser. Si vous souhaitez l'échanger, merci de préciser contre quel produit
- éventuellement : la raison du retour
2 - Renvoyez-nous le produit dans un état impeccable (non porté et non lavé) dans son emballage d'origine et avec les étiquettes.
Le colis est à renvoyer par la poste à l'adresse :
Boutique Filabio
Résidence Les Échoppes du Pont
66400 REYNES
Les frais de retour sont à la charge du client. Pourquoi ? Nous sommes une petite structure et nous n'avons pour le moment pas trouvé de transporteur nous permettant de prendre les frais de retour à notre charge.
L'envoi de colis avec La Poste est simple : vous remplissez le formulaire à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne, vous payez en ligne, et vous pouvez choisir le retrait en boîte aux lettres, le facteur récupérera votre colis. Vous pouvez aussi envoyer votre colis depuis une agence postale.
3 - À la réception de votre colis retour,
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Si vous avez demandé le remboursement, l'équipe Fil@bio vous rembourse en vous envoyant un chèque ou par virement sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement.
- Si vous avez demandé un échange, l'équipe Fil@bio vous envoie l'article demandé en échange (l'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés).
Les frais d'envoi de l'article demandé en échange sont à la charge de Fil@bio (pour le premier échange uniquement, pour un deuxième échange ils seront facturés au client).
